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JR四国 「夢四国予約センター」の緩慢で曖昧な対応

夏休みの四国旅行。JR四国の「夢四国予約センター」というWEBページからきっぷを予約してみました。


以下、そのやりとりをまとめてみました。





7/4 17:35 

HPより四国グリーン紀行を申し込み。



7/5 16:15 

メールが来ました。

東京~岡山間を新幹線をご利用予定で、まだ切符をご購入になっていない場合、特急列車の切符を同時にお手配いただきますと、特急料金が割引になります

こちらは岡山以遠の切符をご用意しておりませんので、新幹線の切符は最寄り駅でご用意いただくようになります。
復路の児島~岡山間をこちらでご用意した場合は通常料金が必要になりますが、いかがいたしましょうか?


お手数ですが、ご連絡をお願いいたします。


という内容だった。


要は新幹線と在来線特急のきっぷを同時に買うとお得になるからという事での案内だったのだろう。

私はJR東海のエクスプレスカード予約とどちらが安いのか

安い方を買いますと返信した。



7/7 12:00 


を過ぎてもメール、電話での連絡なし


こちらから、携帯電話で四国にある

〒760-8580 香川県高松市浜ノ町8-33 
   JR四国 夢四国予約センター 
TEL: 087-825-1677

連絡した


どちらで買った方が安いのか?

という質問に

うちでは買えません」という返事。


だったら最初から乗り継ぎ割り引きの案内メールなんて、送ってくるなと言いました。

新横浜→岡山の新幹線の切符は自分で用意するということを伝えて、電話を切りました。



7/7 17:17 

支払い案内という旨のメールが来た。


■ 商品名: 四国グリーン紀行
■ お支払い金額: 47,750 円


(20000円+岡山から児島の差額)*2名+送料 = 47750


7750円も追加が発生したので、おかしいと思い


18:23 

マリンライナーパノラマ席の予約



7750円の内訳を教えて欲しいという内容のメールを送った。



7/8 9:12 


マリンライナーのパノラマ席が、取れたとも、取れないとも受け取れるメールが来た。

マリンライナーのお席の件、了解いたしました。

というセリフ、非常にあいまいでした


また、内訳では

岡山~児島 乗車運賃 480円 * 往復 * 2名 = 1920円

が多く計上されていました。



7/8 10:35


マリンライナー座席の件、合否を早く知りたいので、結果が出次第、連絡が欲しいという事と

乗車券は
町田→岡山 往復 36680円
町田→児島 往復 36680円

で長距離の往復割引適用のため金額が変わりないので、
岡山~児島 乗車運賃 480円 * 往復 * 2名 = 1920円
をキャンセルして欲しいという事


の2点をメールで送った。


7/8 16:34

この時点で 「JR四国 夢四国予約センター」からは一切連絡が無かったので

また、こちらから、携帯電話で四国にある

〒760-8580 香川県高松市浜ノ町8-33 
   JR四国 夢四国予約センター 
TEL: 087-825-1677

連絡した



私:「10:35のメールを見ているのか?
夢四国予約センター:「今確認しました


6時間も経過して、見てないなんて、唖然としました。

きっぷの照会から予約まで1分程度で済む話なのに、憤りを感じました。


私:「マリンライナーのパノラマ席が取れたのか?
夢四国予約センター:「取れています



私は安堵しましたが

乗車券についての1920円分のキャンセルについては
キャンセル前の47750円で一度決済してほしい。
その後で1920円を払い戻すという事だった。


訂正した金額で手続きをしたいと申し出たが
決済のWEB画面の修正が出来ないという回答だったので
仕方なく応じた。


7/9 16:27

発送のご連絡」というタイトルのメールが来た。

本日、お買い上げチケットの発送手配をいたしました。
「簡易書留」にてお届けいたします。


とのこと、到着を待つことにした。




7/11 11:00頃

きっぷが入った簡易書留が届きました。

早速、内容物を確認しました。

お願いしていた座席指定のきっぷなど、全て希望通りの内容で安堵しました。






しかし、今回のやりとりは、プロの仕事じゃないですね(^_^;



特急券の乗り継ぎの件・・・・話がとんちんかんだし
 


乗車券の適用範囲だって・・・町田から岡山町田から児島の乗車券でどれくらいの差が発生するのかとか
(結局差が無い訳で)



なにをどう調べると、岡山から児島の乗車券が必要となってくるのかよくわからんですね。


知らなかったら、岡山から児島の乗車券が重複していたかもと思うと、
夢四国予約センターの対応にはあきれるばかりです。





夢四国予約センターを利用予定の方々へ

メールで申し込んだ後に、まめに電話で確認なり、手続きを進めないと
数時間または数日、「放置」されます。

特に、特急やイベント列車などの座席予約などは、延々とメールの返信を待っていると
後悔することになり得るケースも出てくると思うの、ご注意下さい。





以上。今回やりとりした体験談を記しました。





ところで、

過去の投稿記事をご覧になっている方にはお解りになると思いますが、

JR東日本、八王子駅みどりの窓口
JR東日本、町田駅みどりの窓口
JR四国、 夢四国予約センター

と、どうもJRできっぷ予約するようなケースに、サービスを安心して受けられない状況が続いてしまっています。


JR東海や西日本など他の会社がどれだけサービスが充実しているかは、定かではありませんが、こうも続くとJR全体への不信感が募るばかりです。


たまには、あの従業員の、あの乗務員の、あの駅の・・・・などなど、良い印象を受けて、良いサービスを受けて、その良かったときの体験を当ブログの記事にしてみたいものです。

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tag : JR四国 夢四国予約センター


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